近日亞馬遜宣布將對(duì)其歐洲站的FBA商品丟失和損壞賠償政策進(jìn)行重大更新。自2025年1月15日起，亞馬遜將啟用全新的自動(dòng)賠償機(jī)制。

對(duì)于使用亞馬遜物流服務(wù)的賣家，如果商品在亞馬遜配送中心不幸丟失或損壞，平臺(tái)將主動(dòng)、立即提供補(bǔ)償，無(wú)需再手動(dòng)提交繁瑣的索賠申請(qǐng)。

但作為賣家還是需要多留意。若發(fā)現(xiàn)商品丟失后未收到自動(dòng)賠償，務(wù)必及時(shí)手動(dòng)提交索賠申請(qǐng)，以確保自身權(quán)益不受損失。同時(shí)，關(guān)注亞馬遜的賠償通知與賬戶變動(dòng)情況，也是必不可少的步驟。

近期，亞馬遜美國(guó)站發(fā)出通知：2024年10月15日至2025年1月14日適用的FBA旺季配送費(fèi)用明細(xì)已經(jīng)更新，此季節(jié)性費(fèi)用與其他主要承運(yùn)商收取的費(fèi)用相似，涵蓋了繁忙的假日購(gòu)物季期間增加的履行和運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)成本。??

新的旺季配送費(fèi)用將適用于所有商品，并且同一商城內(nèi)同一特定尺寸分段內(nèi)的所有商品也將收取相同的費(fèi)用。

這一費(fèi)用將適用于美國(guó)亞馬遜物流、加拿大亞馬遜物流、北美遠(yuǎn)程配送、美國(guó)多渠道配送，以及Buy with Prime。

自2024年10月25日起，從中國(guó)運(yùn)往美國(guó)大陸的運(yùn)輸時(shí)間設(shè)置將變更（其中不包含夏威夷、阿拉斯加及美國(guó)保護(hù)領(lǐng)地）。賣家在運(yùn)輸模板上的運(yùn)輸時(shí)間范圍變?yōu)?-4天和14-20天，最長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間由原來(lái)的28天縮減至20天。

同時(shí)，平臺(tái)將啟用自動(dòng)處理時(shí)間機(jī)制，若賣家手動(dòng)配置的SKU處理時(shí)間比實(shí)際慢兩天及以上，亞馬遜將啟用自動(dòng)處理機(jī)制，且賣家無(wú)法禁用。

賣家需特別注意亞馬遜旺季的退貨期限延長(zhǎng)：對(duì)于2024年11月1日至12月31日期間購(gòu)買的商品，消費(fèi)者可以在2025年1月31日之前退回。

延長(zhǎng)的退貨期限意味著賣家需要為假日季的訂單提供更長(zhǎng)時(shí)間的售后支持，尤其在黑五、網(wǎng)一和圣誕節(jié)期間，訂單量激增的情況下，退貨率也會(huì)隨之攀升。

賣家在旺季本應(yīng)迎來(lái)的盈利高峰，卻因“僅退款”和退貨期限延長(zhǎng)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)壓力空前加大。

近日亞馬遜修改賣家產(chǎn)品類目也給眾多賣家?guī)?lái)了巨大沖擊。根據(jù)大批賣家反饋，產(chǎn)品所處類目突然遭到亞馬遜進(jìn)行修改，甚至將一個(gè)店鋪中不同類目的產(chǎn)品都?xì)w類到一個(gè)新類目，而新類目的傭金相較之下要高出不少。

亞馬遜官方表示，平臺(tái)會(huì)定期審查賣家 ASIN 的類別和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，若賣家對(duì)費(fèi)用類別有異議，可聯(lián)系賣家支持部門尋求幫助。同時(shí)，賣家應(yīng)密切關(guān)注未來(lái)類目和傭金政策的調(diào)整，及時(shí)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。

自9月底以來(lái)，不少服裝類目的賣家表示收到大量有關(guān)合身的績(jī)效通知，并且一些賣家的相關(guān)Asin的庫(kù)存已經(jīng)被全部轉(zhuǎn)預(yù)留了。

此外，亞馬遜規(guī)定賣家需在接到通知后的7日內(nèi)提交申訴，否則面臨下架風(fēng)險(xiǎn)的商品將會(huì)被暫停銷售。

若賣家在后臺(tái)提交申訴之后，還是會(huì)收到所提供的信息不足以恢復(fù)Listing的系統(tǒng)郵件時(shí)，賣家只需在后臺(tái)使用Listing模板重新操作并刷新信息，ASIN便可恢復(fù)可銷售狀態(tài)。

鑒于買家反映收到的商品存在尺寸和合身問題與預(yù)期不符，買家提出投訴，導(dǎo)致商品可能面臨停售的風(fēng)險(xiǎn)。為防止商品被暫停銷售，賣家需登錄賣家中心，前往“賬戶狀況”頁(yè)面，針對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的商品點(diǎn)擊“提交申訴”按鈕，并遵循頁(yè)面上的指引進(jìn)行操作。

在申訴過程中，需要提供詳細(xì)的說明和相應(yīng)的證據(jù)，以證實(shí)商品符合“亞馬遜商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量”的相關(guān)政策要求。

亞馬遜近期在移動(dòng)端搜索結(jié)果中推出了”復(fù)購(gòu)標(biāo)簽”功能。當(dāng)買家在搜索頁(yè)面瀏覽商品時(shí)，可直接看到產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)次數(shù)，這一指標(biāo)直接反映了產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度。

對(duì)于復(fù)購(gòu)率高的產(chǎn)品，這無(wú)疑是一大利好，不僅能提升展示機(jī)會(huì)，還可能獲得系統(tǒng)的優(yōu)先推薦。然而，對(duì)新品或中小品牌而言，這一功能可能帶來(lái)挑戰(zhàn)。

亞馬遜在移動(dòng)端搜索結(jié)果中開始直接展示賣家店鋪評(píng)分。這一變化使得店鋪服務(wù)質(zhì)量成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素之一。即便產(chǎn)品評(píng)分不錯(cuò)，但店鋪評(píng)分過低可能導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生顧慮，影響最終購(gòu)買決定。

目前，這一變化僅在移動(dòng)端顯示，PC端尚未推出。店鋪評(píng)分顯示在第三方賣家的鏈接附近，靠近”加入購(gòu)物車”按鈕的位置。

亞馬遜近期在產(chǎn)品頁(yè)面新增了”Shop deals on related items”欄目，專門展示正在打折的同類產(chǎn)品。

這一功能使得未參與促銷的賣家面臨更大壓力，買家可能被折扣吸引轉(zhuǎn)而購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。

亞馬遜最近更新的Rufus AI購(gòu)物助手，新增產(chǎn)品歷史價(jià)格查詢功能。消費(fèi)者只需在頁(yè)面輸入“price history”，即可查看過去30天的價(jià)格趨勢(shì)和最低價(jià)。此外，買家還能收到價(jià)格變動(dòng)通知，包括微小的價(jià)格變化。

這一功能使得賣家的定價(jià)策略更加透明，可能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。特別是在價(jià)格上漲時(shí)，可能導(dǎo)致消費(fèi)者推遲購(gòu)買或選擇其他替代品。

亞馬遜近日宣布推出五項(xiàng)新的智能搜索功能，旨在優(yōu)化移動(dòng)設(shè)備上的購(gòu)物體驗(yàn)，目前僅在其購(gòu)物應(yīng)用程序中可用。

包括視覺建議功能、Amazon Lens功能、圓圈功能、“更多類似商品”功能、“搜索視頻”功能，打造更流暢的購(gòu)物體驗(yàn)，將極大提升用戶在亞馬遜購(gòu)物應(yīng)用上的搜索效率和體驗(yàn)。