東南亞消費(fèi)者AI調(diào)查揭曉，近9成人擁抱人工智能
一份由Lazada與Kantar聯(lián)合發(fā)布的《東南亞電商人工智能應(yīng)用》白皮書(shū)揭示了東南亞消費(fèi)者對(duì)人工智能(AI)的廣泛接納和高度依賴(lài)。調(diào)查結(jié)果顯示，近九成的東南亞消費(fèi)者表示會(huì)利用AI輔助決策進(jìn)行購(gòu)物，這一數(shù)據(jù)不僅反映了AI技術(shù)在東南亞地區(qū)的普及程度，也揭示了AI在電商領(lǐng)域中的巨大潛力。
AI在東南亞電商中的廣泛應(yīng)用
根據(jù)白皮書(shū)，88%的東南亞消費(fèi)者會(huì)使用AI做出購(gòu)買(mǎi)決策，并且有83%的消費(fèi)者愿意為AI增強(qiáng)的購(gòu)物體驗(yàn)付費(fèi)。這一比例在全球范圍內(nèi)都屬于較高水平，表明在東南亞地區(qū)，AI不僅被視為科技創(chuàng)新的產(chǎn)物，更是提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。
消費(fèi)者對(duì)AI功能的認(rèn)知與實(shí)際使用
調(diào)查還顯示，東南亞消費(fèi)者對(duì)AI功能的認(rèn)知與實(shí)際使用之間存在一定的差距。雖然63%的受訪者認(rèn)為AI已經(jīng)廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但實(shí)際使用率普遍低于50%。例如，人工智能聊天機(jī)器人、翻譯服務(wù)和視覺(jué)產(chǎn)品搜索等關(guān)鍵AI功能，雖然被認(rèn)為在電商服務(wù)中至關(guān)重要，但實(shí)際使用率分別為47%、40%和40%。
消費(fèi)者對(duì)AI的信任度
盡管存在一定的認(rèn)知與使用差距，但東南亞消費(fèi)者對(duì)AI的信任度仍然很高。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，92%的受訪者信任個(gè)性化推薦，90%信任AI生成的產(chǎn)品摘要。這表明，在AI技術(shù)的可靠性和準(zhǔn)確性方面，東南亞消費(fèi)者持有較為積極的態(tài)度。
AI在東南亞電商中的未來(lái)展望
隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，其在東南亞電商領(lǐng)域的應(yīng)用前景廣闊。一方面，電商平臺(tái)可以通過(guò)AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化推薦，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。另一方面，AI驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略、庫(kù)存管理等功能也可以幫助商家提高運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
然而，AI在東南亞電商中的應(yīng)用也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，技術(shù)的迅速發(fā)展可能令一部分傳統(tǒng)商家感到不知所措，無(wú)法快速適應(yīng)新的商業(yè)環(huán)境。此外，消費(fèi)者對(duì)AI的實(shí)際效用仍存在疑慮，只有三分之一的受訪者認(rèn)為現(xiàn)有的AI服務(wù)真正滿(mǎn)足了他們的需求。因此，電商平臺(tái)在推廣AI服務(wù)時(shí)，需要更加關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)和反饋，優(yōu)化功能設(shè)計(jì)，提升服務(wù)質(zhì)量和實(shí)用性。
綜上所述，東南亞消費(fèi)者對(duì)AI的接納程度很高，近九成的人愿意在購(gòu)物過(guò)程中使用AI輔助決策。雖然在實(shí)際使用中存在一定的差距和挑戰(zhàn)，但隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者認(rèn)知的提高，AI在東南亞電商領(lǐng)域的應(yīng)用將展現(xiàn)出更加廣闊的發(fā)展前景。電商平臺(tái)需要繼續(xù)深化對(duì)消費(fèi)者需求的理解，優(yōu)化AI功能的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，提升用戶(hù)體驗(yàn)，以推動(dòng)AI在東南亞電商領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展。
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