隨著2024年黑五網一購物季的臨近，TikTok Shop美國站針對旺季訂單量激增的情況，推出了六項重要政策更新，為商家提供更靈活的履約和售后支持，助力高效應對購物高峰。
以下是政策的主要調整：
1. 履約SLA延長，發貨時間更寬松在2024年11月14日0點至12月3日23點59分期間，標準訂單的履約服務級別協議(SLA)從原來的3個工作日延長至4個工作日，未交付訂單的自動關單期限延至8個工作日。
2. 節假日退貨期限延長，提升用戶體驗2024年11月13日至12月31日購買的商品，退貨期限延長至2025年2月10日，為消費者提供了充裕的退貨時間。珠寶和電子產品仍遵循30天的退貨政策，不可退貨商品不受影響。
3. 退貨物流時效優化，簡化退貨流程退貨包裹由物流服務商確認接收后，商家若在30天內未收到包裹，TikTok Shop將自動批準退款。
4. 高金額訂單退貨審核期限延長針對金額超過100美元的退貨訂單，商家將享有4個工作日的審核時間。逾期未處理的訂單將自動批準退款。
5. 履約率優化，減少物流延遲影響旺季期間，商家只需在履約時效內提供有效的物流追蹤號，即便物流服務商未及時掃描訂單，也不會被標記為延遲履約。
6. 售后自動化工具上線，提升服務效率
TikTok Shop商家中心推出了退貨和退款自動化功能，支持商家自定義退貨免審策略。
TikTok Shop的這些調整，充分考慮了商家在旺季期間的實際需求，同時為消費者提供了更優質的購物保障。借助這一系列政策更新，商家可以更輕松地迎接訂單高峰，穩步提升運營效率和客戶滿意度。
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