1、收到巨額罰單

韓國電商巨頭Coupang，又被罰了。

近日，韓國個人信息保護委員會（PIPC）宣布對Coupang處以總計15.8億韓元（約合113萬美元）的罰款，原因是其違反《個人信息保護法》導致包括送貨員和消費者在內的15萬名個人數據泄露。

Coupang被罰款約16億韓元 圖源：阿爾法經濟

具體而言，這涉及2021年約13.5萬名外賣員的個人數據、2023年約2.2萬名客戶的訂單信息數據。而這些事件可以追溯到2019年，當時Coupang調整了政策，只向餐廳發送安全號碼，但直到2021年其仍向餐廳發送外賣員的真實姓名和電話號碼。

關于客戶訂單信息數據泄露方面，PIPC發現，由于Coupang賣家專屬系統登錄過程中的身份驗證問題，約2.24萬名訂閱者和收件人的個人信息被泄露給不同的賣家。對此，PIPC因賣家專屬系統相關問題對Coupang處以13.1億韓元的罰款。

不得不說的是，近一年Coupang可謂是麻煩事不斷，就今年來說，光是涉嫌壟斷的指控就已經有多起了，比如在這個月，Coupang被指控使用算法操縱商品排名，受到韓國檢察官的強制調查。

Coupang遭遇強制調查 圖源：The JoongAng

從罰款方面來看，今年6月Coupang因利用算法操縱排名收到了一張高達1628億韓元的“天價罰單”，還因涉嫌不正當貿易行為被處以1400億韓元的罰款……

2、急需擺脫負面

一輪又一輪的負面指控，一張接一張的巨額罰單，這不僅會對Coupang平臺的聲譽造成影響，長遠來看還不利于平臺業務的發展。對于Coupang來說，必須要重視起來了。

要知道作為韓國最大的電商平臺，Coupang的發展一直都是可圈可點的。Wiseapp Retail Goods發布的數據顯示，今年9月份Coupang的月活躍用戶數為3210.7萬，在電商平臺中穩居第一，也是排名前幾的電商平臺中唯一一個增長的。

9月電商app月活躍用戶數 圖源：Wiseapp

根據Coupang最新公布的財報，今年第三季度，Coupang營收79億美元，同比增長27%；凈利潤達到6400萬美元，成功從上一季度的虧損中實現扭虧為盈，同時銷售額也創下了歷史新高，是達到81.45億美元。

Coupang 2024年第三季度財報圖源：Coupang

可以說，Coupang的發展勢頭一路向好。但需要注意的是，近些年韓國電商市場加速爆發，其他玩家也在紛紛加大掘金力度，Coupang面對的競爭壓力就更大了。

Wiseapp Retail Goods指出，Coupang月活躍用戶數在今年10月份首次出現了0.2%的環比下降，減少了約8萬，為3203萬。與此同時，競爭對手速賣通卻取得了強勁增長，月活躍用戶數達到905萬，環比上漲3.4%，另外11 Street、Temu也均出現了上升。

對于Coupang來說，前有頻頻曝出的負面消息，給平臺帶來了不少損失，后有不斷加劇的市場競爭環境，讓平臺壓力倍增。因此，Coupang是時候要謹慎應對這些麻煩事了。

不過好在目前Coupang在韓國電商市場的地位依然遙遙領先，難以撼動，并且其還在不斷加大投入布局，進一步擴大競爭優勢。相信在將來很長一段時間內，平臺在韓國仍會閃閃發光。