1.在線銷售額破紀(jì)錄

盡管受到通貨膨脹的影響，海外消費(fèi)者的購物熱情有所削減。但整體而言，全球電商市場依然表現(xiàn)十分亮眼。

近日，人工智能CRM公司Salesforce公布了一份有關(guān)2024年11月1日—12月31日的假日購物季銷售報告。報告數(shù)據(jù)顯示，去年假日季期間，全球電商市場表現(xiàn)好于預(yù)期，在線銷售額達(dá)到了1.2萬億美元，相較上一年同期增長了3%，金額創(chuàng)下了歷史紀(jì)錄。

全球假日季在線銷售額增至1.2萬億美元 圖源：fast company

從不同的市場來看，美國去年假日季期間在線銷售額為2820億美元，同比增長了4%，漲幅略高于全球整體；而歐盟的在線銷售額同比增長了1%，和上一年差別不大。

與此同時，2024假日季的全球平均折扣率為22%，比上一年上升了兩個百分點(diǎn)，折扣率最高的品類是化妝品（36%）、一般服裝（30%）和護(hù)膚品（28%）。美國平均折扣率則為23%，同比增長了1個百分點(diǎn)，折扣率最高的品類是普通服裝（33%）、健康和美容（29%），以及家居用品和裝飾（18%）。盡管折扣率并不是很高，但72%美國購物者表示，品牌忠誠度計(jì)劃讓他們愿意繼續(xù)購買。

2024假日季折扣率 圖源：investor

2.熱門趨勢與挑戰(zhàn)

縱觀去年整個假日購物季，我們能看到一些明顯的熱門趨勢。

首先就是AI在電商領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。隨著各大電商平臺不斷加碼AI功能，全球消費(fèi)者也越來越習(xí)慣用AI來輔助自己購物了。根據(jù)Salesforce提供的數(shù)據(jù)，去年假日季期間，全球高達(dá)2290億美元的在線銷售額都是在AI產(chǎn)品推薦、對話式聊天機(jī)器人等AI功能的影響下達(dá)成的。并且與2023年假日季相比，全球消費(fèi)者使用AI客服和聊天機(jī)器人的次數(shù)也大大增加，漲幅達(dá)到了42%。

其次就是社交電商在假日季的持續(xù)火熱。數(shù)據(jù)顯示，去年差不多足足五分之一的全球假日銷售額都是通過TikTok Shop和Instagram等社媒電商平臺達(dá)成的。這一現(xiàn)象迎合了當(dāng)前社全球交市場快速發(fā)展的趨勢。根據(jù)Statista公布的數(shù)據(jù)， 2024年全球社交電商市場規(guī)模預(yù)計(jì)為6880億美元，同比增長20%；到2028，這一市場的規(guī)模有望突破1萬億美元。

全球社交商務(wù)市場持續(xù)增長 圖源：Stocklytics

當(dāng)然，除了上述熱門趨勢，全球電商市場也不可避免地出現(xiàn)了許多挑戰(zhàn)，其中比較重要的一點(diǎn)就是退貨率的居高不下。Salesforce公布的數(shù)據(jù)顯示，去年假日季期間全球電商退貨額高達(dá)1220億美元，同比增長了28%。

在美國，退貨問題也很嚴(yán)重。一份來自Appriss Retail和德勤的數(shù)據(jù)顯示，2024年美國商品退貨總額為6850億美元，占零售總額的13.21%。在這些退貨中，足有15.14%都存在欺詐行為，比如違規(guī)退貨、“零元購”、被盜商品退貨等，這讓該國零售商深感焦慮。

美國2024年零售退貨總額達(dá)6850億美元 圖源：footwearnews

綜合來看，全球電商市場仍在快速發(fā)展，涌現(xiàn)出了大量增長機(jī)遇，但隨之而來的也有挑戰(zhàn)。2024年已經(jīng)收官，如何在2025年積極抓住市場機(jī)遇并勇于面對挑戰(zhàn)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，是所有跨境電商從業(yè)者都應(yīng)該好好思考的問題。