一、聯(lián)手推出轉(zhuǎn)售服務(wù)

退貨是個(gè)老問(wèn)題，退成功了賣(mài)家受累，退不成功買(mǎi)家生氣。如何能做到平衡，是各大平臺(tái)重點(diǎn)要考慮的問(wèn)題。

最近，美國(guó)二手時(shí)尚平臺(tái)Poshmark與商業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) Loop達(dá)成一項(xiàng)合作，宣布將為L(zhǎng)oop商戶提供轉(zhuǎn)售服務(wù)，在Loop上因錯(cuò)過(guò)退貨期限或不滿足退貨條件的商品都可以在Poshmark上轉(zhuǎn)售，既為商家提供了另一種退貨處理方式，也給消費(fèi)者省去了一些退貨麻煩。

Poshmark聯(lián)手Loop推出轉(zhuǎn)售服務(wù) 圖源：PR Newswire

Loop的美國(guó)商家若想?yún)⑴c此項(xiàng)服務(wù)，只需在其賬戶中選擇同意服務(wù)按鈕，便可自動(dòng)上線這一服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起退貨但卻不符合退貨條件時(shí)，旁邊就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“在Poshmark上銷(xiāo)售”的提示，消費(fèi)者只需單擊一下便可在Poshmark上生成完整的商品詳情列表，一鍵上架轉(zhuǎn)售。

Loop首席執(zhí)行官Hannah Bravo表示：“Loop與Poshmark的合作體現(xiàn)了退貨的未來(lái)，即簡(jiǎn)便與可持續(xù)性的結(jié)合。我們共同幫助品牌和消費(fèi)者，把轉(zhuǎn)售變成一種簡(jiǎn)單的一鍵式體驗(yàn)，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，為所有人創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。”

據(jù)Loop統(tǒng)計(jì)，圣誕節(jié)后，12月26日-30日期間，平臺(tái)的退貨商品總價(jià)值同比增長(zhǎng)了8%，超過(guò)6760萬(wàn)美元的商品退回Loop平臺(tái)。而在Poshmark上，被確定為“錯(cuò)過(guò)退貨時(shí)限”的商品增加了近50%。這些現(xiàn)象對(duì)零售商和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)棘手的問(wèn)題。

圣誕后退貨問(wèn)題加劇 圖源：PR Newswire

因此，Poshmark與Loop合作，正是期望改善這一問(wèn)題，最大限度地減少消費(fèi)者的退貨困難以及商家的退貨庫(kù)存壓力。

二、轉(zhuǎn)售是新出路

事實(shí)上，Poshmark與Loop上線的這種轉(zhuǎn)售模式并不是其首創(chuàng)。在電商領(lǐng)域，用轉(zhuǎn)售功能給退貨商品尋出路已經(jīng)成為一種新的流行趨勢(shì)。這些商品通常以二手商品的身份重新上線，在消費(fèi)者中也頗受歡迎。

比如此前，亞馬遜將其轉(zhuǎn)售平臺(tái)全面升級(jí)，重新命名為Amazon Resale（前身為Amazon Warehouse）。現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)上，不僅有賣(mài)家亟待處理的退貨商品，還有一般意義上的二手產(chǎn)品。在上架前，亞馬遜會(huì)對(duì)所有商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果將每件商品歸類(lèi)為四種等級(jí)：像新的一樣、非常好、好、可接受。

亞馬遜上線升級(jí)版轉(zhuǎn)售平臺(tái) 圖源：About Amazon

差不多同一時(shí)間，沃爾瑪商城也推出了轉(zhuǎn)售功能，允許平臺(tái)賣(mài)家上架二手商品，包括二手手表和收藏品、體育用品等。頭兩月里，賣(mài)家還能享受免傭金優(yōu)惠。

而在真正的二手領(lǐng)域，轉(zhuǎn)售的熱度同樣不低。比如前不久，日本二手電商平臺(tái)Mercari推出了一項(xiàng)名為“Buyback Requests”（回購(gòu)請(qǐng)求）的新服務(wù)，意在與其他企業(yè)合作，幫助平臺(tái)上的二手賣(mài)家處理滯銷(xiāo)商品。

具體的交易流程是，企業(yè)先根據(jù)陳列商品作價(jià)格評(píng)估并發(fā)出回購(gòu)申請(qǐng)，賣(mài)家再根據(jù)回購(gòu)價(jià)格自行考慮是否同意回購(gòu)，若交易完成，平臺(tái)再?gòu)馁u(mài)家處扣除10%的傭金。這一套流程下來(lái)，相當(dāng)于二手商品又轉(zhuǎn)到了三手，真是應(yīng)了那句老話“辦法總比困難多”。

回購(gòu)請(qǐng)求服務(wù)流程 圖源：Mercari

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者、賣(mài)家還是平臺(tái)，轉(zhuǎn)售都是一種有利措施。但與此同時(shí)，它也需要三方配合，只有所有利益方在退貨問(wèn)題上達(dá)成一致，才能真正有效地應(yīng)對(duì)問(wèn)題。