1.推出一小時達服務

想要做好電商，就必不能忽視物流。

近日，美國家居裝修零售巨頭家得寶（Home Depot）與Uber Eats和 DoorDash達成了一項合作，在家得寶2000多家門店提供一小時達送貨服務。目前，美國全境的消費者已經(jīng)可以在Uber Eats和 DoorDash應用程序上購買家得寶的家具家居產品，并享受相應的送貨服務。

家得寶與DoorDash合作提供送貨服務 圖源：DoorDash

據(jù)了解，目前家得寶與其合作伙伴為消費者提供三種送貨服務。首先是免費的次日達送貨，其次是在家得寶官方平臺上購物的當日送達服務，最后就是與Uber Eats和DoorDash合作的一小時達送貨服務。

值得注意的是，為了慶祝新合作的達成，并吸引消費者下單，DoorDash特別推出了一項優(yōu)惠活動：今年2月4日之前，在家得寶門店使用對應的促銷代碼購買35美元及以上的商品，就可以享受到40%的折扣。

DoorDash推出特別優(yōu)惠 圖源：DoorDash

對于此次合作，家得寶客戶體驗執(zhí)行副總裁兼在線業(yè)務總裁Jordan Broggi表示：“將DoorDash快捷方便的平臺與家得寶現(xiàn)有的當日和次日送貨服務相結合，為我們的客戶提供了更大的靈活性和便利性，讓他們能夠以最適合自己需求的方式購物。”

2.發(fā)力末端配送

老實說，不僅僅是家得寶，其他零售業(yè)巨頭，也都對物流末端的配送工作十分上心。

比方說沃爾瑪，該巨頭近年來依托龐大的線下門店優(yōu)勢，不斷發(fā)力送貨業(yè)務。2021年，沃爾瑪與無人機物流供應商DroneUp達成合作，然后在2022年大范圍鋪開了無人機送貨業(yè)務。2023年，沃爾瑪又與谷歌母公司Alphabet旗下的無人機送貨供應商Wing進行合作，將無人機送貨服務的覆蓋范圍擴大到了更多線下門店。

沃爾瑪與Wing合作推出無人機送貨服務 圖源：沃爾瑪

2023年年底，沃爾瑪還宣布要將其數(shù)千家線下門店改造成“迷你郵局”，給這些門店增加包裹站點功能，以便專注于最后一英里的送貨上門工作。此外，沃爾瑪也鼓動線下門店的員工在上下班路上進行送貨。可以說，沃爾瑪將線下門店的送貨優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。

還有亞馬遜，這一電商巨頭也十分重視末端配送工作，先后在全球各大市場采取了不少新措施。去年11月，亞馬遜推出了一款升級版送貨自行車，用以在大城市的繁華市區(qū)地帶進行送貨。同時，亞馬遜也在持續(xù)發(fā)展步行送貨和無人機送貨服務，力圖給消費者帶來更全面、高效的物流體驗。

亞馬遜推出新版電動貨運自行車 圖源：亞馬遜

客觀來看，優(yōu)質的送貨服務不僅直接關乎用戶體驗，還影響著商家的品牌形象和市場競爭力以及長期發(fā)展，對于電商平臺和零售商而言具有深遠且重要的意義。可以預見的是，今后各大零售商還將繼續(xù)發(fā)展送貨服務，持續(xù)編織物流大網(wǎng)，以爭取更高的市場份額。