一、美國消費者網(wǎng)購偏好揭曉

跨境電商從亂斗走向精細，作為線上交易關(guān)鍵一環(huán)的物流配送，也得到越來越多消費者和賣家的關(guān)注。

消息顯示，近日，PYMNTS發(fā)布了有關(guān)美國線上消費市場的研究報告，報告指出，免費配送服務是美國消費者線上購買考慮的首要因素，其次才是其他。

免費配送是美國消費者網(wǎng)購的主要考慮因素 圖源：PYMNTS

具體來說，數(shù)據(jù)指出，有66%的美國消費者在選擇在線商店時，會被賣家提供的免費送貨服務所吸引，其次是簡便的結(jié)賬流程，約有50%的消費者表示這一點對他們的購物決定有重要影響。

值得一提的是，除了免費送貨，美國消費者也對跟蹤配送服務、快速送貨以及便捷的退貨退款流程保持高度關(guān)注，約有46%的人認為這些因素影響到他們的日常網(wǎng)購決策。與之相比，網(wǎng)站的易用性和支付方式的選擇受關(guān)注度就比較低了，前者占比40%，后者僅為34%。

其他影響消費線上購物決策的因素 圖源：PYMNTS

回到免費送貨這個議題上，PYMNTS指出，免費配送不僅是影響消費者網(wǎng)購選擇的關(guān)鍵要素，而且還是各代消費者的共同選擇。約有33%的美國Z世代和X世代，28%的嬰兒潮一代、千禧一代和老年消費者表示，他們在線上消費時更傾向于選擇提供免費配送的商店。

二、免運費已是眾望所歸

事實上，“寧愿買貴也拒絕不包郵”，這一消費觀念已經(jīng)成為當代人的共識。

在Shopify發(fā)布的《2024年東南亞零售報告》中，印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡四大東南亞主要市場，都有70%以上的用戶將免費送貨視為線上購物時的最重要的必備服務，其中菲律賓更是有80%的受訪者認為免費送貨是購物時的重要影響因素。

東南亞消費者極為重視免費送貨 圖源：Shopify

在這一情況下，越來越多電商平臺競相推出免運費服務，例如亞馬遜澳大利亞站宣布為悉尼Prime會員提供免費當日送貨服務，Etsy不久前也通過Etsy Insider付費訂閱服務為會員提供免運費優(yōu)惠。

不過，實現(xiàn)免費送貨，需要強大的物流基礎(chǔ)實力做支撐，包括足夠數(shù)量且布局合理的物流倉庫、先進的運輸設(shè)備以及高效的物流信息系統(tǒng)等，即使是電商平臺也難以完全消化免運費帶來的成本壓力。

全球咨詢公司AlixPartners對1100名18歲以上的美國消費者和110名北美運輸、物流和供應鏈公司收入超過1億美元的賣家進行了一項調(diào)查，結(jié)果顯示，絕大多數(shù)網(wǎng)購者希望在規(guī)定時間內(nèi)享受到免費送貨服務，但近一半的公司卻無法滿足這一要求。

消費者期望享受免費送貨 圖源：AlixPartners

毫無疑問，免費配送始終是賣家拉攏消費者的一大利器，然而，如何在消費者的物流需求與免運費帶來的高成本找到平衡點，這也是亟待賣家解決的問題。