一、美國消費(fèi)者網(wǎng)購偏好揭曉
跨境電商從亂斗走向精細(xì),作為線上交易關(guān)鍵一環(huán)的物流配送,也得到越來越多消費(fèi)者和賣家的關(guān)注。
消息顯示,近日,PYMNTS發(fā)布了有關(guān)美國線上消費(fèi)市場(chǎng)的研究報(bào)告,報(bào)告指出,免費(fèi)配送服務(wù)是美國消費(fèi)者線上購買考慮的首要因素,其次才是其他。
免費(fèi)配送是美國消費(fèi)者網(wǎng)購的主要考慮因素 圖源:PYMNTS
具體來說,數(shù)據(jù)指出,有66%的美國消費(fèi)者在選擇在線商店時(shí),會(huì)被賣家提供的免費(fèi)送貨服務(wù)所吸引,其次是簡便的結(jié)賬流程,約有50%的消費(fèi)者表示這一點(diǎn)對(duì)他們的購物決定有重要影響。
值得一提的是,除了免費(fèi)送貨,美國消費(fèi)者也對(duì)跟蹤配送服務(wù)、快速送貨以及便捷的退貨退款流程保持高度關(guān)注,約有46%的人認(rèn)為這些因素影響到他們的日常網(wǎng)購決策。與之相比,網(wǎng)站的易用性和支付方式的選擇受關(guān)注度就比較低了,前者占比40%,后者僅為34%。
其他影響消費(fèi)線上購物決策的因素 圖源:PYMNTS
回到免費(fèi)送貨這個(gè)議題上,PYMNTS指出,免費(fèi)配送不僅是影響消費(fèi)者網(wǎng)購選擇的關(guān)鍵要素,而且還是各代消費(fèi)者的共同選擇。約有33%的美國Z世代和X世代,28%的嬰兒潮一代、千禧一代和老年消費(fèi)者表示,他們?cè)诰€上消費(fèi)時(shí)更傾向于選擇提供免費(fèi)配送的商店。
二、免運(yùn)費(fèi)已是眾望所歸
事實(shí)上,“寧愿買貴也拒絕不包郵”,這一消費(fèi)觀念已經(jīng)成為當(dāng)代人的共識(shí)。
在Shopify發(fā)布的《2024年東南亞零售報(bào)告》中,印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡四大東南亞主要市場(chǎng),都有70%以上的用戶將免費(fèi)送貨視為線上購物時(shí)的最重要的必備服務(wù),其中菲律賓更是有80%的受訪者認(rèn)為免費(fèi)送貨是購物時(shí)的重要影響因素。
東南亞消費(fèi)者極為重視免費(fèi)送貨 圖源:Shopify
在這一情況下,越來越多電商平臺(tái)競(jìng)相推出免運(yùn)費(fèi)服務(wù),例如亞馬遜澳大利亞站宣布為悉尼Prime會(huì)員提供免費(fèi)當(dāng)日送貨服務(wù),Etsy不久前也通過Etsy Insider付費(fèi)訂閱服務(wù)為會(huì)員提供免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。
不過,實(shí)現(xiàn)免費(fèi)送貨,需要強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)實(shí)力做支撐,包括足夠數(shù)量且布局合理的物流倉庫、先進(jìn)的運(yùn)輸設(shè)備以及高效的物流信息系統(tǒng)等,即使是電商平臺(tái)也難以完全消化免運(yùn)費(fèi)帶來的成本壓力。
全球咨詢公司AlixPartners對(duì)1100名18歲以上的美國消費(fèi)者和110名北美運(yùn)輸、物流和供應(yīng)鏈公司收入超過1億美元的賣家進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查,結(jié)果顯示,絕大多數(shù)網(wǎng)購者希望在規(guī)定時(shí)間內(nèi)享受到免費(fèi)送貨服務(wù),但近一半的公司卻無法滿足這一要求。
消費(fèi)者期望享受免費(fèi)送貨 圖源:AlixPartners
毫無疑問,免費(fèi)配送始終是賣家拉攏消費(fèi)者的一大利器,然而,如何在消費(fèi)者的物流需求與免運(yùn)費(fèi)帶來的高成本找到平衡點(diǎn),這也是亟待賣家解決的問題。