一、放棄購物

送貨速度的快與慢，一直以來都是影響消費者線上購物的重要因素。因此，對于電商玩家來說，建立一個高效快捷的配送體系至關重要。

日前，NEXER與Value Technology會社合作開展了一項關于“電商網站配送時間”的調查。結果顯示，大約有39.4%的消費者曾因配送速度不夠快而放棄購買。而在這部分消費者中，約有50.2%的人表示會轉向其他電商平臺繼續購物，其中很大一部分原因便是尋找更快的送貨速度。

因送貨太慢而棄購 圖源：netkeizai

值得一提的是，當問及是否愿意為更快的配送服務支付額外費用時，有20.5%的人表示愿意，還有一部分人表示如果時間緊迫，他們也愿意在送貨更快的平臺上下單，盡管價格會更貴。

甚至有73%的消費者認為能夠根據配送時間篩選商品會讓購物更為便捷，大大提高購物效率。在這個方面，已經有電商平臺做出表率。今年1月份，eBay在英國站上線了全新的送貨速度篩選器，顧名思義，該功能支持消費者在搜索時根據送貨速度篩選，讓滿足“1-3天快速送貨”商品獲得更多的曝光。

送貨速度篩選器圖源：eBay

這樣做，一方面便利了消費者，另一方面也大大提升了相關賣家的轉化率。不過要注意的是，送貨速度只是影響消費者購物的其中一大因素，除此以外，人們還有其他的考慮。比如商品價格、質量、售后服務等，這些因素共同構成了消費者購買決策的綜合考量體系。

二、優化購物體驗

送貨太慢而棄購，說到底還是購物體驗不夠好。但購物體驗實際上是多維度的，賣家們要把思維打開，不能僅僅局限于送貨速度單個維度上。

此前，全球IT服務公司埃森哲發布了一份針對印度消費者的調查報告，結果顯示，在2023年第四季度，有88%的印度消費者因無法忍受廣告轟炸和信息過載的負擔而選擇放棄繼續購物。無獨有偶，Baymard Institute發布過一項數據，拉丁美洲消費者在電商平臺上的平均購買放棄率高達75%，原因是搜索體驗不好。

廣告過多導致消費者棄購 圖源：pune.news

要知道的是，在進行線上購物時，良好的搜索體驗是促成消費者下單的重要因素。一旦消費者放棄購物了，那么造成的損失是很大的。

根據哈里斯民意調查公司The Harris Poll為Google Cloud進行過的一項調查，結果指出，西班牙消費者會因為無法在零售商的網站或移動應用程序上找到搜索的產品而放棄在線搜索，這導致零售商們每年的損失高達660億歐元，而這一數據在全球更是超過2萬億美元。

消費者棄購造成的損失 圖源：Google Cloud

一系列事實擺在面前，無一不在說明優化消費者購物體驗的重要性。巨頭早已出手，針對送貨速度的問題，電商平臺們選擇不斷擴建配送中心、取貨點，甚至動用了無人機；針對難以搜索到心儀產品的問題，電商平臺們加大力度開發AI功能，為消費者提供個性化推薦功能；針對商品質量良莠不齊的問題，電商平臺們紛紛收緊合規要求，加大違規賣貨的懲處力度……

總的來說，要想把客人留住，首先服務水平和產品質量要跟得上，再加上快速的配送速度、清晰明了的商品展示信息、多元化的支付方式等buff的疊加，那簡直就是錦上添花。無論如何，持續優化消費者的購物體驗都將是各大電商平臺始終要探索的重要課題。