1、測(cè)試獨(dú)立評(píng)分系統(tǒng)
為了打擊賣家違規(guī)刷評(píng)的亂象，俄羅斯電商巨頭Wildberries出手了。
近日，Wildberries正測(cè)試一種新的產(chǎn)品評(píng)級(jí)系統(tǒng)，部分用戶將會(huì)看到對(duì)每件商品的單獨(dú)評(píng)分，而不是針對(duì)整個(gè)產(chǎn)品卡的總體評(píng)分。打個(gè)比方，如果產(chǎn)品卡包含昂貴的小工具和便宜的配件，那么每件產(chǎn)品的評(píng)級(jí)將分別顯示。
啟動(dòng)新評(píng)級(jí)系統(tǒng)測(cè)試?圖源：cnews
而在此前產(chǎn)品卡單一評(píng)分的規(guī)則下，一些賣家會(huì)鉆漏洞“操縱評(píng)級(jí)”，將新產(chǎn)品附加到熱賣的卡片上，從而自動(dòng)獲得高評(píng)級(jí)，這樣一來(lái)，買家很難獲取產(chǎn)品的真實(shí)評(píng)分。而通過(guò)新評(píng)級(jí)系統(tǒng)，能提高產(chǎn)品評(píng)論的透明度和準(zhǔn)確性，并創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
不過(guò)該系統(tǒng)目前僅針對(duì)部分用戶進(jìn)行測(cè)試，具體要看測(cè)試結(jié)果如何，Wildberries再?zèng)Q定是否向所有用戶推出該功能。
事實(shí)上，產(chǎn)品評(píng)級(jí)對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，那些評(píng)級(jí)高的產(chǎn)品往往擁有更多曝光量，也更容易獲得用戶的青睞。商人們從不做賠本的買賣，Wildberries此舉并非心血來(lái)潮。
在推出新評(píng)級(jí)系統(tǒng)之前，Wildberries&Russ聯(lián)合公司研究中心曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)關(guān)于“對(duì)影響用戶在市場(chǎng)上購(gòu)買商品時(shí)決策的因素”的調(diào)查，結(jié)果顯示，產(chǎn)品評(píng)級(jí)僅次于評(píng)論（79%）和價(jià)格（64%），位列第三，有46%的受訪者關(guān)注這一點(diǎn)。
產(chǎn)品評(píng)級(jí)影響消費(fèi)者決策?圖源：retail.ru
借助新評(píng)級(jí)系統(tǒng)，不僅能提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，還能規(guī)范平臺(tái)發(fā)展秩序，對(duì)于Wildberries來(lái)說(shuō)無(wú)疑是利好的。
2、嚴(yán)抓嚴(yán)打違規(guī)行為
說(shuō)實(shí)話，鉆評(píng)級(jí)系統(tǒng)漏洞這種違規(guī)刷分的方式還算不上什么“高明”手段，在打擊違規(guī)刷評(píng)這件事上，想必沒(méi)有人比亞馬遜更有發(fā)言權(quán)。
在2021年5月那種令跨境人聞風(fēng)喪膽的“封號(hào)潮”中，亞馬遜為了打擊虛假評(píng)論等賣貨亂象，直接封禁多家店鋪并凍結(jié)賣家資金。然而即便是再硬的手段，也攔不住那些沒(méi)有底線的人。
一些賣家通過(guò)明信片、操縱網(wǎng)絡(luò)水軍、刪除差評(píng)等行為繼續(xù)違規(guī)刷評(píng)，例如常見的“明信片索評(píng)”是給買家線下單獨(dú)郵寄索評(píng)卡，如果買家成功留評(píng)就會(huì)獲得返來(lái)的禮品卡。這種方式下的評(píng)論非常自然真實(shí)，且留評(píng)率達(dá)到10%-15%。
好評(píng)明信片?圖源：the7 electronics
不過(guò)亞馬遜也不是吃素的，這些違規(guī)操作依然逃不過(guò)它的手心。此前有多名賣家表示自己的好幾個(gè)店鋪都收到了賬戶停用警告信，原因則針對(duì)性指向了通過(guò)線下明信片聯(lián)系買家的行為。另外，亞馬遜還成功起訴了一批刷單公司，可見打擊力度之大。
除了電商平臺(tái)嚴(yán)打虛假評(píng)論外，各大電商市場(chǎng)也在收緊監(jiān)管政策。去年8月，美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）宣布，禁止電商平臺(tái)以及其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制造、購(gòu)買或銷售虛假評(píng)論，違者每次最高面臨高達(dá)5萬(wàn)美元的罰款。
FTC明令禁止虛假評(píng)論 圖源：FTC
總的來(lái)說(shuō)，違規(guī)刷評(píng)的操作不可取，賣家切莫為了眼前的蠅頭小利而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。要想讓產(chǎn)品評(píng)分評(píng)級(jí)高，還得從產(chǎn)品本身以及服務(wù)等多方面下功夫。
