一、亞馬遜將嚴厲打擊虛假評論

作為全球電商市場的老大哥，亞馬遜在推動電商市場合規發展上也是一馬當先，對于一些賣家刷好評或者給對手刻意打差評的行為更是零容忍。

消息顯示，近日，電商巨頭亞馬遜突然宣布將升級對電商虛假評論的打擊力度，承諾制裁違規企業和賣家，旨在維護平臺信譽和消費者權益。

亞馬遜宣布升級對虛假評論的打擊力度 圖源：GOV.UK

事實上，此次事件的起因是英國競爭和市場管理局CMA?對亞馬遜和谷歌展開了調查，該機構擔心這兩家科技公司違反了消費者法，未能采取足夠措施保護人們免受虛假評論的侵害，而且未能對違反帖子規則的評論者或企業施加足夠的制裁——即使是慣犯。

對此，CMA首席執行官Andrea Coscelli表示：“如果一些企業可以偽造五星好評，讓自己的產品或服務得到更多曝光，而守法的企業卻因此受損，這也很不公平。”

亞馬遜和谷歌受到英國競爭監管機構調查 圖源：The Guardian

為了打消競爭監管機構的懷疑，亞馬遜承諾拿出更多精力對市場評論進行監管。

具體來看，亞馬遜加強監管的主要手段就是建立更嚴格的審核機制，該平臺承諾利用先進技術和人工審核相結合的方式，快速識別并清除虛假評論。此外，針對部分賣家盜用熱門商品評論為其他無關產品提升評級的行為，亞馬遜也將采取嚴厲制裁措施，包括封禁涉事賣家賬號等。與此同時，亞馬遜還優化了舉報流程，鼓勵消費者參與監督。

值得注意的是，即使沒有CMA的督促，亞馬遜在對賣家評論的管控力度也是相當嚴格。

亞馬遜官方發言人表示，在此之前該公司已經投入大量資源來消除虛假評論，其中包括專業的人工調查人員和能夠分析數千個數據點的機器學習模型。2024年，該平臺總計屏蔽了2.75億條虛假評論，99%以上的商品只包含真實評論。

過去一年亞馬遜屏蔽了2.75億條虛假評論 圖源：The Guardian

另一位發言人則補充道：“我們還對違反我們政策的用戶進行封禁、封禁和法律行動，并有專門的團隊負責打擊那些發布或征集虛假評論的不良行為者。”

二、電商合規勢在必行

眾所周知，產品評論在線上市場中扮演了極其重要的角色，是大多數消費者網絡購物時的重要參考，往往好評率高的產品對消費者的吸引力也更大。

然而，正是由于評論對消費者購買有著舉足輕重的作用，一些不良賣家為了搶到更多訂單，不惜走上歪路。

此前就有一位消費者在社交平臺上發帖稱其收到一位護膚品賣家寄送的暗示“好評返現”的明信片。具體來說，這張明信片上附有“掃碼抽獎”的二維碼，買家掃碼后就會進入“留下五星好評”的界面，只要把購物的訂單號和評論生效鏈接發到指定email，就可以得到一張20美元的禮品卡。

賣家利用明信片獲取虛假好評 圖源：買家分享

更糟糕的是，“刷好評”帶來的暴利，即便是本應承擔起監管責任的電商平臺也難以抵擋。

去年6月，韓國第一大電商平臺Coupang就被爆不正當競爭，涉嫌動員公司員工來給平臺自營產品打高分、寫好評。經韓國公平貿易委員會調查，該公司前后共要求至少2297名員工為自有品牌產品撰寫積極的購買評論，并給予高星級好評。截至2019年8月，經確認的員工評論數量就高達72614條，平均打分為4.8星（滿分五星）。

Coupang員工上傳的五星虛假評論 圖源：Nani.co.kr

虛假評論在線上市場泛濫，嚴重干擾消費者購物決斷，還極大損害合規賣家的利益，擾亂市場的公平競爭環境，因此也成為各大監管機構的重點打擊對象。

印度消費者事務部就曾以保護消費者利益免受網絡虛假評論的侵害的主題舉行了利益相關者咨詢會，推動促成Flipkart、亞馬遜、谷歌和Meta等主要電商參與者和科技巨頭認可了一項提案，該提案呼吁遵守2022年發布的《在線消費者評價收集、審核和發布的準則與要求》規定，打擊虛假評論，以保護消費者的合法權益。

印度重點打擊電商虛假評論 圖源：India Educationdiary

可以預見的是，未來各大市場和平臺對違規評論的整治力度只會越來越強，因此跨境賣家最好還是不要抱有僥幸心理，只有一步一個腳印，才能踏踏實實把產品做好。