一、大批賣家賬號(hào)被封
作為全球電商市場(chǎng)的老大哥，亞馬遜在推動(dòng)電商市場(chǎng)合規(guī)方面也是一馬當(dāng)先，近年來(lái)該平臺(tái)合規(guī)政策更是不斷收緊，賣家產(chǎn)品下架、賬號(hào)被封的事情層出不窮。
近日就有一位昵稱位Michael Locey的亞馬遜賣家在社媒平臺(tái)上發(fā)文稱，其亞馬遜店鋪無(wú)緣無(wú)故被封，即使有合理的依據(jù)申訴，但亞馬遜依然沒(méi)有解封動(dòng)作，導(dǎo)致賣家大批庫(kù)存和款項(xiàng)被凍結(jié)，損失慘重。
具體來(lái)看，該亞馬遜大賣提到，此前其亞馬遜店鋪收到一則違規(guī)通知，顯示與其合作一家供應(yīng)商無(wú)法驗(yàn)證，因此按照規(guī)定，亞馬遜將Michael Locey旗下賬號(hào)關(guān)閉，截至目前，這位大賣的賬號(hào)已經(jīng)被封停了300多天。
亞馬遜大賣賬號(hào)被封停300多天 圖源：X
對(duì)此，Michael Locey強(qiáng)烈反對(duì)，他表示，從提示違規(guī)的第一天起，他就遵循了亞馬遜的所有合規(guī)要求，多次提交產(chǎn)品供應(yīng)商的相關(guān)文件，只是由于無(wú)法發(fā)送云端硬盤鏈接或者大型文件，導(dǎo)致他們不得不把產(chǎn)品目錄的文檔拆分發(fā)送。“盡管如此，我們依然盡了最大努力向亞馬遜提供所需文件，但仍然沒(méi)有得到回復(fù)”。
長(zhǎng)時(shí)間的封店也讓Mishael Locey損失慘重，目前其被封賬號(hào)被扣留資金達(dá)到22萬(wàn)美元，同時(shí)還有超45萬(wàn)美元（約合人民幣323萬(wàn)）的庫(kù)存被存放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，取不出也賣不掉，光是這兩項(xiàng)，累計(jì)損失就有67萬(wàn)美元（約合人民幣481萬(wàn)）。
賣家賬號(hào)被封損失上百萬(wàn) 圖源：X
Mishael Locey對(duì)此感到失望，認(rèn)為亞馬遜莫名凍結(jié)了他們的庫(kù)存和資金，卻又不給任何補(bǔ)救的機(jī)會(huì)：“這是全球最強(qiáng)大的公司之一在問(wèn)責(zé)和溝通方面的徹底失敗。”
值得一提的是，這種情況并非個(gè)例，此前也有很多亞馬遜賣家公開(kāi)分享了他們被亞馬遜無(wú)故封號(hào)的案例，給其他人敲響了警鐘。
“我的情況也一樣，亞馬遜自2024年8月就把我的賬號(hào)無(wú)故關(guān)閉了，扣留了60萬(wàn)美元。幸好后來(lái)亞馬遜又允許我為所有FBA庫(kù)存創(chuàng)建移除訂單了。”
“我也是一樣，凍結(jié)了10萬(wàn)美元的資金和40萬(wàn)美元的庫(kù)存。”
“由于虛假的版權(quán)侵權(quán)指控，亞馬遜不公平的懲罰了我，并停用了我的賬戶。”
賣家聲稱遭受到亞馬遜不公平懲罰 圖源：X
二、亞馬遜加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)管
當(dāng)然，以上賣家的說(shuō)法都僅僅他們的一面之詞，具體情況尚未可知，究竟是不是“誤殺”還得亞馬遜官方回應(yīng)才行，但有一點(diǎn)可以肯定的是，近年來(lái)亞馬遜的合規(guī)力度持續(xù)加強(qiáng)，賣家只要有半點(diǎn)行差踏錯(cuò)，各種違規(guī)警告和處罰就會(huì)找上門來(lái)，有時(shí)甚至還會(huì)攤上官司。
亞馬遜發(fā)布的2024年品牌保護(hù)報(bào)告就指出，自2020年起，亞馬遜假冒犯罪部門便堅(jiān)持與品牌方和執(zhí)法機(jī)構(gòu)保持合作，通過(guò)民事訴訟和刑事轉(zhuǎn)介追究造假售假賣家的責(zé)任，截至目前已有24000名不良賣家被起訴。
24000名不良行為賣家被起訴 圖源：About Amazon
值得一提的是，亞馬遜品牌保護(hù)報(bào)告中還提到，過(guò)去一年中，亞馬遜持續(xù)推動(dòng)平臺(tái)合規(guī)發(fā)展，不惜在電商打假領(lǐng)域投入了超10億美元，并且雇傭了數(shù)千名專業(yè)員工，包括機(jī)器學(xué)習(xí)科學(xué)家、軟件開(kāi)發(fā)人員和專家調(diào)查員等，旨在保護(hù)平臺(tái)客戶、品牌、銷售伙伴和賣家商店免受假冒、欺詐和其他違規(guī)行為的侵害。
在此情況下，亞馬遜將假冒商品降至零的戰(zhàn)略也取得階段性勝利，2024年全年，該公司在全球范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)并處置了超1500萬(wàn)件假冒產(chǎn)品，與2022年處理的600萬(wàn)件相比，2024年查處的假貨數(shù)量激增了150%。
2024年亞馬遜查獲超1500萬(wàn)件假冒產(chǎn)品 圖源：PYMNTS
除了整治假冒偽劣賣家，在打擊虛假評(píng)論行為上，亞馬遜也是毫不手軟。
不久前，該巨頭就向英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局CMA承諾，將升級(jí)對(duì)電商虛假評(píng)論的打擊力度，承諾制裁違規(guī)企業(yè)和賣家，旨在維護(hù)平臺(tái)信譽(yù)和消費(fèi)者權(quán)益。
具體來(lái)說(shuō)，亞馬遜加強(qiáng)監(jiān)管的主要手段就是建立更嚴(yán)格的審核機(jī)制，該平臺(tái)承諾利用先進(jìn)技術(shù)和人工審核相結(jié)合的方式，快速識(shí)別并清除虛假評(píng)論。此外，針對(duì)部分賣家盜用熱門商品評(píng)論為其他無(wú)關(guān)產(chǎn)品提升評(píng)級(jí)的行為，亞馬遜也將采取嚴(yán)厲制裁措施，包括封禁涉事賣家賬號(hào)等。
亞馬遜宣布升級(jí)對(duì)虛假評(píng)論的打擊力度 圖源：GOV.UK
可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)亞馬遜將持續(xù)收緊電商監(jiān)管力度，類似售假賣假、虛假評(píng)論等違規(guī)行為在該平臺(tái)上也將無(wú)處遁形，因此跨境賣家最好還是不要抱有僥幸心理，只有一步一個(gè)腳印，才能行得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
