免费在线-国产丝袜在线-中文毛片-成人精品免费-亚洲v天堂-在线免费黄色网址-久久com-成年人网站在线-99热在线免费-制服丝袜第二页-日本亚洲视频-91私拍-91挑色-色综合天天色-黄色网址最新

電商網(wǎng)站建設(shè)中的在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊

隨著電子商務(wù)不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建設(shè)電商網(wǎng)站，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售商品和服務(wù)。在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊成為電商網(wǎng)站建設(shè)中重要且必須的模塊，其作用在于提高網(wǎng)站的粘性，提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)。本文將從技術(shù)角度探討在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊在電商網(wǎng)站中的重要性和解決方案。

一、在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊的意義

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊是現(xiàn)代電商網(wǎng)站必備的功能，對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展和用戶(hù)體驗(yàn)有很大的影響。其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1. 提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿

通過(guò)在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊，用戶(hù)可以得到實(shí)時(shí)的幫助和解答，能夠更快速地了解商品和服務(wù)的情況，增加購(gòu)買(mǎi)信心和決心。

2. 提高客服效率

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊不僅能夠幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，同時(shí)也能夠減輕客服人員的工作壓力，通過(guò)快速的溝通交流，客服人員能夠更好地了解用戶(hù)需求，提高客服服務(wù)效率。

3. 增強(qiáng)網(wǎng)站粘性

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊可以讓用戶(hù)留在網(wǎng)站內(nèi)部，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的依賴(lài)和信任，提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量和活躍度。

二、在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊的功能與實(shí)現(xiàn)

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊作為電商網(wǎng)站中的重要模塊，其功能需求和實(shí)現(xiàn)方案也非常多樣化。因此，需要根據(jù)不同的需求和實(shí)際情況采用不同的實(shí)現(xiàn)方案。

1. 在線(xiàn)客服

在線(xiàn)客服是電商網(wǎng)站中最常用的客服模塊，依托于網(wǎng)站，實(shí)時(shí)解答用戶(hù)的疑問(wèn)和問(wèn)題。在實(shí)現(xiàn)上，在線(xiàn)客服可以分為基于文本、語(yǔ)音和視頻的三種方式。

基于文本的在線(xiàn)客服一般常常采用聊天室和即時(shí)通訊軟件的方式，實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，不需額外的硬件成本，主要通過(guò)后臺(tái)建立一個(gè)在線(xiàn)客服聊天系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)此系統(tǒng)和用戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)溝通。聊天室的建設(shè)需要運(yùn)用成熟的聊天軟件，可以使用一些開(kāi)源的聊天室程序，如開(kāi)源的PHP CHAT聊天室等。

基于語(yǔ)音和視頻的在線(xiàn)客服實(shí)現(xiàn)難度較大，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬和服務(wù)器硬件要求較高，但可以帶來(lái)更好的用戶(hù)體驗(yàn)。可借助SIP等通信協(xié)議進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

2. 即時(shí)通訊

即時(shí)通訊是一種廣義上的網(wǎng)絡(luò)聊天方式，可以提供更為靈活的溝通方式，通常在網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端和桌面端上提供相應(yīng)的應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)難度較大，但功能更為強(qiáng)大，能夠支持多人會(huì)議、文件傳輸、語(yǔ)音視頻通話(huà)等。

目前，市面上有許多即時(shí)通訊工具可供選擇，如QQ、微信、阿里旺旺、Skype等，其中，微信和阿里旺旺作為同意的在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊工具得到了廣泛應(yīng)用。

三、在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊的實(shí)現(xiàn)方式

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊的實(shí)現(xiàn)方式多種多樣，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況、技術(shù)水平等進(jìn)行選擇。

1. 自建

自建即為運(yùn)營(yíng)企業(yè)編寫(xiě)相應(yīng)的應(yīng)用程序，并部署到自有的服務(wù)器上，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站后，通過(guò)調(diào)用服務(wù)器上的應(yīng)用程序進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。自建的在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊可以定制化程度高，可以滿(mǎn)足特定需求，但需要大量的人力和物力成本。

2. 第三方

除了自建之外，公司可以選擇使用第三方的在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊服務(wù)。這種方式所需的成本往往更為低廉，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)可以獲得更好的技術(shù)服務(wù)和后續(xù)升級(jí)維護(hù)。第三方的在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊服務(wù)包括了環(huán)信、網(wǎng)易云信、極光等。

四、在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊的注意事項(xiàng)

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊作為一種對(duì)用戶(hù)直接進(jìn)行服務(wù)、通信的方式，要求在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)。

1. 安全性

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊需要支持?jǐn)?shù)據(jù)加密、防止信息泄露等，保證用戶(hù)信息的安全。

2. 便捷性

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊需要簡(jiǎn)單易用，可以通過(guò)快捷鍵等方式使用戶(hù)更便捷地獲得幫助。

3. 實(shí)時(shí)性

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊需要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流，提供快速的響應(yīng)時(shí)間。

4. 可定制性

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊需要具有一定的可定制性和擴(kuò)展性，能夠滿(mǎn)足特殊需求和功能擴(kuò)展的要求。

五、總結(jié)

在線(xiàn)客服和即時(shí)通訊作為電商網(wǎng)站中的兩個(gè)重要模塊，對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展和用戶(hù)體驗(yàn)有很大的影響。其實(shí)現(xiàn)方法多樣化，需根據(jù)不同情況進(jìn)行選擇。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)注意安全性、便捷性、實(shí)時(shí)性和可定制性等要求。