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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人選擇將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到了線上。然而，網(wǎng)站的成功并不只在于它提供了什么樣的服務(wù)和產(chǎn)品，還在于它的用戶體驗(yàn)(User Experience, 簡(jiǎn)稱UX)如何。優(yōu)秀的UX可以吸引更多的用戶，提高留存率和轉(zhuǎn)化率。那么，在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)研究方面應(yīng)該關(guān)注哪些問題？下面將從以下幾個(gè)方面分別進(jìn)行介紹和解答。

1.網(wǎng)站是否具有可用性?

可用性(Userability)指用戶能夠輕松、自然、準(zhǔn)確、快速地找到需要的信息、完成操作和任務(wù)的能力。用戶體驗(yàn)的好壞直接與網(wǎng)站的可用性有關(guān)。

解決方案：

(1)讓網(wǎng)站直觀易懂：頁(yè)面布局清晰，標(biāo)識(shí)明確，常用的操作和功能不要太深層次，讓用戶輕松找到。

(2)提供搜索功能：讓用戶快速、準(zhǔn)確地找到想要的信息和產(chǎn)品。

(3)減少頁(yè)面加載時(shí)間：提高頁(yè)面加載速度，優(yōu)化頁(yè)面圖片、視頻等內(nèi)容。

2.網(wǎng)站能否為用戶提供足夠的信息？

用戶尋找信息是進(jìn)入網(wǎng)站的主要目的之一，因此網(wǎng)站應(yīng)該提供充足、完整、有趣、有用的信息來滿足用戶需求。網(wǎng)站信息的完整性和真實(shí)性直接關(guān)系到用戶的信任感和滿意度。

解決方案：

(1)提供詳細(xì)信息：在網(wǎng)站上提供詳盡、完整、直觀的信息，瀏覽器可以正確理解和讀取信息，提高收錄率。

(2)精簡(jiǎn)和分類信息：在前臺(tái)界面精簡(jiǎn)和分類信息，只保留最核心的功能和信息，降低用戶的閱讀成本，提高用戶的閱讀體驗(yàn)。

(3)提供輕松閱讀體驗(yàn)：保證字體清晰大氣，排版簡(jiǎn)潔美觀，顏色搭配協(xié)調(diào)，間距合理，符合用戶的閱讀習(xí)慣。

3.網(wǎng)站是否易于操作？

易用性 (Usability) 是指用戶能在小范圍內(nèi)了解、學(xué)習(xí)和操作某個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)的能力。向用戶提供一個(gè)易于操作的網(wǎng)站，可以使用戶的操作更加的流暢。解決方案：

(1)呈現(xiàn)明確的功能和操作提示：讓用戶輕松地進(jìn)行操作，提供清晰、明確的功能和操作提示，減少User Errors的發(fā)生。

(2)提供明顯的導(dǎo)航條：讓用戶能夠快速定位到所需的位置。

(3)減少頁(yè)面跳轉(zhuǎn)：降低用戶的搜索成本和學(xué)習(xí)成本，避免在頁(yè)面之間來回跳轉(zhuǎn)。

4.網(wǎng)站是否美觀度和讓用戶滿意？

對(duì)于用戶而言，美觀度和用戶心理體驗(yàn)是一個(gè)很重要的因素。一個(gè)漂亮、高質(zhì)量的網(wǎng)站能夠增強(qiáng)用戶的美學(xué)感，提高用戶的欣賞體驗(yàn)。

解決方案：

(1)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約而美觀: 保證網(wǎng)站設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)約自然，工整有序，雅致美觀，符合用戶審美和心理預(yù)期。

(2)提供愉悅的體驗(yàn)：貫徹網(wǎng)站的統(tǒng)一UI風(fēng)格設(shè)計(jì)，讓用戶的視覺體驗(yàn)更加愉悅，增加用戶留存。

(3)符合品牌標(biāo)識(shí): 增加品牌的形象和知名度，內(nèi)容符合品牌的聲譽(yù)和風(fēng)格。

5.網(wǎng)站是否具有響應(yīng)式?

在移動(dòng)設(shè)備普及的今天，好的響應(yīng)式 (Responsive) 設(shè)計(jì)可以保證我方便的閱讀和操作體驗(yàn)。一個(gè)具有響應(yīng)式設(shè)計(jì)的網(wǎng)站能夠自動(dòng)適應(yīng)不同的設(shè)備，包括筆記本電腦、平板電腦和智能手機(jī)。

解決方案：

(1) 彈性布局：使用Relative和Flexbox布局技術(shù)，進(jìn)行網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)，從而能夠自適應(yīng)設(shè)備的尺寸大小。

(2) 圖片異步加載：網(wǎng)站設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)優(yōu)化圖片，使其大小適應(yīng)設(shè)備，但在先懶加載網(wǎng)站即時(shí)載入感好。

(3)更好的交互設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)帶有尺寸調(diào)整、觸摸事件、音頻/視頻播放和微交互功能的元素。

總體而言，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是由多種因素共同決定的，但以上幾個(gè)因素必定是其中的重要組成部分。如果您想提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)，不妨從這幾個(gè)方面入手，對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)站進(jìn)行審核，把用戶體驗(yàn)做的更好。