1、驚天退款騙局

電商行業(yè)發(fā)展愈發(fā)成熟，本來(lái)是便于消費(fèi)者購(gòu)物的退款政策，沒(méi)想到卻被詐騙分子鉆了空子。

根據(jù)Myntra發(fā)布的報(bào)告，今年3月至6月期間，詐騙者利用平臺(tái)退款政策造成巨額財(cái)務(wù)損失。僅在班加羅爾，欺詐性退款訂單約5529份，索賠金額達(dá)到1100萬(wàn)盧比，預(yù)計(jì)在全國(guó)范圍內(nèi)損失高達(dá)5億盧比。

因退款詐騙損失慘重 圖源：digit.in

這些詐騙分子的作案手段通常是在Myntra平臺(tái)上批量訂購(gòu)高端服裝、鞋子、品牌手袋和珠寶等奢侈品，然后在收到商品后發(fā)起投訴，謊稱產(chǎn)品與訂單詳情不符或產(chǎn)品缺失，平臺(tái)則為之處理退款。

經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些欺詐訂單大多來(lái)自齋浦爾，相關(guān)犯罪團(tuán)伙將投遞地址填寫(xiě)到班加羅爾和大都市地區(qū)，一些包裹被寄送到茶攤、裁縫店和文具店等商業(yè)場(chǎng)所。

起初Myntra試圖在全國(guó)范圍內(nèi)一起訴訟，但班加羅爾警方建議其將重點(diǎn)放在特定城市的損失上。目前對(duì)班加羅爾欺詐案的調(diào)查仍在進(jìn)行中，相信不久后會(huì)揪出網(wǎng)絡(luò)背后更大的犯罪團(tuán)伙。

值得一提的是，這樣的遭遇并非Myntra獨(dú)有。最近相關(guān)機(jī)構(gòu)在古吉拉特邦蘇拉特逮捕了三名涉嫌詐騙的嫌疑人，他們假扮供應(yīng)商和客戶，通過(guò)類似的手段騙取另一電商巨頭Meesho5500萬(wàn)盧比。

Meesho被騙5500萬(wàn)盧比 圖源：startup pedia

2、退款欺詐亂象叢生

事實(shí)上，利用平臺(tái)退貨退款政策進(jìn)行電商欺詐這種手段極為常見(jiàn)。對(duì)于平臺(tái)和賣家來(lái)說(shuō)，本是一番好心，但事情卻逐漸朝著不可控方向發(fā)展。

在2024年MRC有關(guān)全球電商支付風(fēng)控的一項(xiàng)調(diào)研中，不少賣家表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中濫用退貨退款特權(quán)，以及針對(duì)賣家退貨漏洞發(fā)起的“欺詐性退款攻擊”，已成為最頭疼的問(wèn)題之一，如今全球市場(chǎng)濫用和欺詐性索賠帶來(lái)的總成本已高達(dá)1000億美元以上。

美國(guó)電商欺詐和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估機(jī)構(gòu)Riskified更是指出，隨著生成式人工智能技術(shù)越發(fā)成熟，這類欺詐和政策濫用行為變得更加普遍和復(fù)雜。有84%的賣家表示，現(xiàn)在已經(jīng)很難分辨出惡意退貨行為。

惡意退貨問(wèn)題愈發(fā)復(fù)雜 圖源：Riskified

以電商巨頭亞馬遜來(lái)說(shuō)，盡管其已在電商場(chǎng)上縱橫多年，但也難逃欺詐性退款的騙局。此前一犯罪團(tuán)伙在亞馬遜上購(gòu)買商品，然后通過(guò)Reddit、LinkedIn和Telegram等社交平臺(tái)尋找亞馬遜員工，再賄賂這些員工利用退貨政策的漏洞批準(zhǔn)退款，最終導(dǎo)致亞馬遜損失數(shù)百萬(wàn)美元。

亞馬遜起訴欺詐團(tuán)伙 圖源：fortune

為了抵制這類行為，一些零售商也開(kāi)始收緊退貨退款政策。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三分之一的零售商正考慮推出僅支持換貨和僅支持商店信用額度的政策；還有五分之二的零售商嚴(yán)控退貨時(shí)效，只允許顧客在七天內(nèi)提出退貨申請(qǐng)。

伴隨著各大平臺(tái)相繼收緊退貨退款政策，電商欺詐行為有望得到緩解。不過(guò)需要注意的是，鑒于電商市場(chǎng)的性質(zhì)，退貨問(wèn)題終歸是一個(gè)無(wú)法徹底根除的難題，因此賣家若想減少損失，還需從產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)各方面入手。