一、取消先試后買
對(duì)亞馬遜這樣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，降本增效總是體現(xiàn)在每一次的變動(dòng)中。
最近，據(jù)媒體消息，亞馬遜將逐步關(guān)閉Prime會(huì)員的服裝先試后買計(jì)劃，具體停用時(shí)間為2025年1月31日。
亞馬遜將結(jié)束先試后買計(jì)劃 圖源：Amazon
據(jù)了解，這項(xiàng)先試后買計(jì)劃早在2017年便已上線，初始版本只面向Prime年費(fèi)會(huì)員，從2018年開(kāi)始正式面向所有Prime訂閱用戶，前身為“Prime Wardrobe”。
通過(guò)這項(xiàng)計(jì)劃，Prime會(huì)員可以一次性下單最多六件商品，在試用七天后選擇合適的商品留下并付款，剩余商品再全部寄回，其作用類似于淘寶、拼多多的“0元試穿”。
關(guān)于關(guān)閉該項(xiàng)服務(wù)的具體原因，亞馬遜代表Maxine Tagay透露，這主要是因?yàn)檫@項(xiàng)服務(wù)本身適用范圍比較小，且人工智能等新技術(shù)已經(jīng)發(fā)揮了重要的替代作用。
比如AR虛擬試穿功能，它能通過(guò)顧客的手機(jī)攝像頭將商品的3D渲染效果放在顧客身上；生成式AI則為顧客提供個(gè)性化尺碼推薦，還能根據(jù)客戶評(píng)論智能調(diào)整尺碼推薦。這些新技術(shù)所帶來(lái)的效果可以說(shuō)是立竿見(jiàn)影，用戶也越來(lái)越傾向于使用這類服務(wù)。
AR試穿功能 圖源：exhibit.tech
此外，也有媒體表示，關(guān)閉先試后買計(jì)劃可能是亞馬遜縮減運(yùn)營(yíng)開(kāi)支的一種方式。畢竟從2022年開(kāi)始，亞馬遜就陸續(xù)裁掉了2.7萬(wàn)人，還關(guān)閉了幾個(gè)實(shí)驗(yàn)性項(xiàng)目，例如實(shí)體店快速送貨服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等。
二、新技術(shù)降本增效
無(wú)論是為探索技術(shù)創(chuàng)新還是縮減運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，亞馬遜用新技術(shù)替代舊服務(wù)的結(jié)果已經(jīng)顯而易見(jiàn)：降本增效了。事實(shí)上，這也是眾多零售商的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)引入新技術(shù)來(lái)減少運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)新的增長(zhǎng)。
比如在退貨方面，一批服裝零售商通過(guò)人工智能技術(shù)尋求解決辦法，其功能主要分為兩大類，一是個(gè)性化尺碼推薦；二是提供虛擬試穿效果。在蘋果推出頭顯設(shè)備Vision Pro后，一些零售商還同步上線3D虛擬衣櫥體驗(yàn)，讓顧客通過(guò)FaceTime，在虛擬環(huán)境中獲得來(lái)自造型師的實(shí)時(shí)指導(dǎo)。
美國(guó)服裝零售商J.Crew 3D衣櫥功能 圖源：obsessar
在沃爾瑪，AR虛擬試穿功能還延伸至家居用品領(lǐng)域，顧客可以在購(gòu)買家具時(shí)提前預(yù)覽擺放效果，既提升了購(gòu)物滿意度，又能降低退貨率。
而在賣家服務(wù)方面，新技術(shù)的參與度也在顯著提高。比如此前，eBay面向賣家推出了一款A(yù)I背景增強(qiáng)工具，通過(guò)該工具，賣家可以快速將產(chǎn)品圖片背景替換為專業(yè)級(jí)的視覺(jué)背景，而且這項(xiàng)工具還能根據(jù)產(chǎn)品特性，智能匹配真實(shí)使用場(chǎng)景，以此吸引消費(fèi)者注意，促進(jìn)商品銷售增長(zhǎng)。
eBay AI背景增強(qiáng)工具 圖源：innovation.ebayinc
同樣的功能在亞馬遜上也能看見(jiàn)，除此之外，AI生成listing功能也在各大平臺(tái)陸續(xù)上線。在亞馬遜，賣家只需提供一個(gè)URL鏈接，就能快速將其獨(dú)立站或其他電商平臺(tái)的產(chǎn)品列表信息遷移至亞馬遜。
可以說(shuō)，這種靠新技術(shù)實(shí)現(xiàn)降本增效的模式已經(jīng)成為電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，隨著新技術(shù)持續(xù)迭代，電商平臺(tái)持續(xù)探索，未來(lái)這種技術(shù)創(chuàng)新模式想必也會(huì)越來(lái)越多。對(duì)賣家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這也算是一種雙贏。
