1、投訴量大幅上升

越來(lái)越多的人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，在人們享受電子商務(wù)帶來(lái)便利的同時(shí)，一系列弊端正在顯現(xiàn)。

墨西哥金融服務(wù)用戶保護(hù)和防御委員會(huì)（Condusef）發(fā)布報(bào)告稱，2024年有關(guān)電子商務(wù)購(gòu)買的投訴量大幅增加，全年共收到8666起投訴，比2023年的6169起投訴增長(zhǎng)了40.5%。

電商投訴量激增 圖源：marketing ecommerce

電商投訴量激增，表明消費(fèi)者日常網(wǎng)購(gòu)時(shí)普遍面臨著欺詐性購(gòu)買或交易。更糟糕的是，活動(dòng)大促期間的欺詐行為更為猖獗。僅在去年EI Buen Fin期間，墨西哥電商欺詐數(shù)量就激增了47%，欺詐總價(jià)值與上一年相比增加了31%。

具體來(lái)看，詐騙者主要將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高端品類，其中時(shí)尚類的欺詐總價(jià)值增加了21%、奢侈品類別增長(zhǎng)30%、美容品類增長(zhǎng)10%。另外，超市和商品類別的欺詐增長(zhǎng)尤為突出，與2019年相比增幅高達(dá)129%。

電商欺詐行為覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，且數(shù)量持續(xù)上漲，一定程度上反映了墨西哥電商市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。事實(shí)也的確如此，根據(jù)Statista的數(shù)據(jù)，墨西哥電商市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)超全球平均水平的2.5倍，預(yù)計(jì)到2025年，這一市場(chǎng)規(guī)模將擴(kuò)大到455億美元。

墨西哥電商市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng) 圖源：Statista

伴隨著電商市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，想走捷徑的詐騙分子恐怕還會(huì)更多。因此，各大電商平臺(tái)以及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)還需加強(qiáng)監(jiān)管，減少消費(fèi)者中招的可能性。

2、苦電商欺詐久矣

事實(shí)上，不單單是墨西哥電商市場(chǎng)要面臨電商欺詐的困擾，對(duì)于全球電商市場(chǎng)而言，這是個(gè)普遍讓人發(fā)愁的難題。

比如說(shuō)近些年賣家眼中的“香餑餑”——東南亞市場(chǎng)，更是電商欺詐分子的“聚集地”。

在菲律賓，去年黑五當(dāng)天，電商欺詐率就達(dá)到一年中的最高峰值，共有15%的電商交易被標(biāo)記為疑似欺詐，遠(yuǎn)超全球平均水平的4.5%。從整個(gè)假日購(gòu)物周來(lái)看，菲律賓電商疑似電商欺詐率保持在12%以上，比全球（5.3%）要整整高出196%。

黑五菲律賓電商欺詐率奇高 圖源：Daliy Guardian

在快速崛起的越南電商市場(chǎng)，電商欺詐行為同樣泛濫。據(jù)越南信息通信部信息安全司披露，僅在2025年開年第一周，越南互聯(lián)網(wǎng)用戶舉報(bào)的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件就已經(jīng)高達(dá)6685起，其中電商平臺(tái)、銀行機(jī)構(gòu)等假冒網(wǎng)站的情況最為嚴(yán)重。

此外，印度電商市場(chǎng)也是電商欺詐的重災(zāi)區(qū)。根據(jù)印度消費(fèi)者事務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年針對(duì)電商領(lǐng)域的投訴增至44.5萬(wàn)起，占全國(guó)消費(fèi)者投訴總量的36.1%。過(guò)去四年中，印度電商領(lǐng)域登記的投訴累計(jì)數(shù)量達(dá)到近130萬(wàn)件，激增約117%。

電商投訴量逐年上漲 圖源：CNBC TV18

看到了這一市場(chǎng)亂象，相關(guān)部門和平臺(tái)頻頻出手整治。例如菲律賓貿(mào)工部此前規(guī)定，在線銷售平臺(tái)將與被認(rèn)定銷售欺詐或次品的賣家承擔(dān)相同的責(zé)任；Meta去年發(fā)起了一項(xiàng)全球反詐騙意識(shí)活動(dòng)，幫助消費(fèi)者提高在假日購(gòu)物季期間對(duì)電商欺詐行為的警覺(jué)性。

可以看到，打擊電商欺詐行為是全球電商市場(chǎng)的共識(shí)。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，賣貨還應(yīng)牢牢遵守法律法規(guī)，做到合規(guī)經(jīng)營(yíng)；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)還需多留個(gè)心眼，避免落后詐騙分子的圈套。