一、電商欺詐頻發(fā)

“每一枚硬幣都有正反兩面”，這話放在電商領(lǐng)域同樣成立。

根據(jù)跨國(guó)支付服務(wù)公司Visa發(fā)布的《2025年全球支付和電子商務(wù)欺詐報(bào)告》，在全球范圍內(nèi)，拉美既是電商增長(zhǎng)活力最為強(qiáng)勁的市場(chǎng)之一，也是全球電商欺詐率最高的地區(qū)。

拉美地區(qū)電商欺詐率最高 圖源：visa acceptance

從總購(gòu)買量維度看，過(guò)去一年內(nèi)，拉美地區(qū)的電商欺詐率為3.9%，相比之下，全球平均比例為3%；排名次之的是北美地區(qū)，電商欺詐率為3.4%。從財(cái)務(wù)損失占比來(lái)看，拉美地區(qū)的電商欺詐率同樣是最高，達(dá)到4.1%。

這其中，退款政策濫用是最常見(jiàn)，也是最令商家頭疼的一種電商欺詐方式。因?yàn)橄啾刃庞每ㄆ墼p、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)、實(shí)時(shí)支付欺詐等方式，退款政策濫用往往涉及顧客退貨行為，而退貨對(duì)商家來(lái)說(shuō)，本身就是一項(xiàng)極力避免但又難以杜絕的日常工作，若是有人從這里鉆空子牟利，那將是對(duì)商家的一次沉重打擊。

來(lái)自Appriss Retail和德勤聯(lián)合發(fā)布的《零售業(yè)消費(fèi)者退貨年度報(bào)告》也指出了同一問(wèn)題。數(shù)據(jù)顯示，2024年，美國(guó)商品退貨總額達(dá)到6850億美元，其中大約有15.14%的退貨金額被認(rèn)為由電商欺詐導(dǎo)致。

同時(shí)，這部分欺詐行為里，還有惡意退貨索賠，這些行為累積在一起，讓美國(guó)零售商一年承擔(dān)了高達(dá)1030億美元的損失，影響之大，可謂驚人。

電商欺詐讓美國(guó)零售商損失千億美元 圖源：chainstoreage

二、 難題待解

客觀來(lái)說(shuō)，電商欺詐是一個(gè)難以根除的問(wèn)題，這背后體現(xiàn)的是不法分子對(duì)利益的無(wú)底線追求。但作為市場(chǎng)里的合法參與者，為了維護(hù)利益，零售商們不得不拿起“武器”應(yīng)對(duì)。

比如在線時(shí)尚平臺(tái)Asos，其選擇用退貨頻率為依據(jù)，針對(duì)不同顧客制定退貨政策。例如在英國(guó)市場(chǎng)，高退貨率顧客在退貨時(shí)，只有保留價(jià)值至少40英鎊的訂單，才能享受免費(fèi)送貨服務(wù)，否則將被收取3.95英鎊的退貨費(fèi)用。快時(shí)尚巨頭PrettyLittleThing則采取更加強(qiáng)硬的措施，直接停用部分高退貨率顧客的賬戶。

顧客收到賬戶停用通知 圖源：X

再比如美國(guó)戶外用品零售商REI，直接給高退貨率顧客發(fā)郵件，告知顧客將拒收他們的退貨包裹。關(guān)于這些顧客，REI透露，他們大約占到了會(huì)員群體的0.02%，大約4800人。對(duì)此REI表示，“我們依然歡迎這些顧客前來(lái)購(gòu)物，但我們不再接受他們退貨。”

REI禁止部分會(huì)員退換貨 圖源：9news

當(dāng)然，除了為退貨政策筑起高墻，針對(duì)一些技術(shù)型電商欺詐，零售商們也摸索出了應(yīng)對(duì)措施。比如人工智能欺詐分析工具，通過(guò)分析用戶行為、購(gòu)買歷史等數(shù)據(jù)，預(yù)先判斷用戶購(gòu)買意圖，防止虛假購(gòu)買。

總的來(lái)說(shuō)，無(wú)論是遭遇無(wú)良顧客，還是被詐騙分子盯上，對(duì)商家而言，都是無(wú)法控制的事情。但“錢途”總是把握在自己手中，只有日常賣貨多加小心，才能減少欺詐發(fā)生概率。