Ozon fresh推出聊天機器人，AI熱潮席卷跨境圈

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1.推出聊天機器人

隨著人工智能技術的不斷發展，大家對這個技術已不再陌生，現如今，也有更多的跨境電商通過AI技術來提升運營效率和消費者體驗。

近日，有消息稱Ozon fresh已推出Telegram聊天機器人，目前，莫斯科、圣彼得堡、特維爾、伏爾加格勒、索契、喀山等8大城市的用戶已經可以通過該平臺訂購雜貨與消費品，享受便捷購物服務。

Ozon fresh推出聊天機器人圖源：retail-loyalty.org

據了解，這極大地簡化了購物流程，消費者不用打開APP或網頁，就能在Telegram平臺上完成商品瀏覽、下單、支付等全流程操作。Ozon fresh 營銷總監Alexey Podyapolsky也表示，“這是與觀眾互動的新渠道，也是實現想法的工具，它承諾為客戶提供快速的服務，并且在交付方面與標準版本的產品一樣有效。”

作為俄羅斯最大的多品類電商市場之一，Ozon近年來在電商領域的表現是相當突出的。就以其此前公布的2024年第二季度財報來看，今年二季度，其電商收入為1097億盧布，同比增長21%。

GMV暴漲圖源：Ozon

而本次推出聊天機器人的Ozon Fresh，主要是提供新鮮食品和雜貨的訂購服務，可以肯定的是，隨著Telegram聊天機器人的推出，以后消費者在平臺上訂購將更加便捷。

2.積極擁抱AI技術

坦白來說，Ozon Fresh也并不是第一個在跨境電商領域推出聊天機器人的平臺。近年來，隨著AI技術的快速發展和普及，早就有玩家嗅到了這一風向，并開始將聊天機器人應用于購物場景中。

今年6月，就有報道稱，亞馬遜在研發一款代號為“Metis”的人工智能聊天機器人。據悉，Meti功能相當強大，不僅能夠生成基于文本和圖像的對話式答案，甚至有可能成為一個可以自動執行各種任務的人工智能代理，覆蓋預訂航班、控制智能家居設備等功能。?

亞馬遜正在研發聊天機器人Metis 圖源：Quartz

在今年年初，Etsy首席執行官Josh Silverman也公開表示，正在開發聊天機器人，目的是幫助消費者更精準地找到商品。?

之所以能讓一眾巨頭都前赴后繼扎進這一領域，自然不是沒有道理的。據此前麥肯錫發布的一則報告說的那樣，未來幾年AI將為電商行業帶來20%的額外收入；而IHL Group也發布報告成，道2029年，人工智能預計將為北美零售商帶來超過1.5萬億美元的增長。

AI帶動電子商務收入增長20% 圖源：Ometrics

除了未來可能會帶來的好處，使用AI當下的優勢也是十分明顯。比如，人工客服無法時時刻刻保持在線，但AI客服系統能夠做到24小時不間斷為用戶提供服務，再加上自然語言處理技術愈發的成熟，基本能保證與消費者溝通無障礙。

總的來說，AI技術在跨境電商領域的應用正愈發廣泛，對賣家以及各大平臺來說，這也是一次重要的嘗試。隨著科技的不斷進步，或許在不久的將來，AI也會無處不在，在其幫助下跨境電商也會變得更加便捷、高效和智能化。