一、強強聯手

在跨境電商里，AI賦能新發展已是大勢所趨。

據Lazada和Kantar?此前聯合發布的調查報告，在東南亞地區，大多數消費者（88%）依賴人工智能生成的內容和產品推薦來制定購買決策，其中83%的受訪者表示愿意為此技術服務支付額外費用。

在這樣的發展趨勢下，電商巨頭自然要率先作出示范。最近，Shopee母公司Sea發布公告稱，Shopee已與Open AI達成合作，將利用人工智能代理Operator，為Shopee顧客提供更加便利高效的購物服務。

Shopee與Open AI達成合作 圖源：Sea

不過，由于目前Operator仍處于早期研究探索階段，暫時還沒有成品工具能夠面向大眾，需要Shopee與Open AI一起收集用戶反饋數據，對其功能進行適當微調。預計調試后的AI工具，將在Shopee所有站點全面上線。

Sea補充表示，“我們很高興能成為Open AI在東南亞和巴西的合作伙伴。在此期間，親身參與用戶調研，也將幫助Shopee更加了解如何利用AI提升顧客的購物體驗。”

此外，今年年初時，Shopee還面向平臺賣家推出了AI助手Shop AI Assistant。據了解，Shop AI Assistant實際上是一款人工智能聊天機器人，可以在賣家繁忙的情況下及時解答顧客疑慮，包括售前和售后咨詢，保證全天候在線，避免賣家因處理消息不及時而流失潛在顧客。

Shop AI Assistant處理顧客咨詢 圖源：seller.shopee

不過，AI Assistant功能目前僅面向部分賣家開放，其生成的回復不一定能完全奏效，如果顧客不滿意AI回復，賣家還需及時手動回復，否則超時未回也可能影響賣家的聊天回復率。

二、擁抱AI電商

Shopee聯手Open AI，巨頭間的合作往往最能充當風向標，它不僅推動著AI+電商持續向前發展，也為更多個體力量注入了強勁的創新活力。用AI助力業務增長，也日益成為賣家們的新方向。

比如今年初，人工智能公司DeepSeek（深度求索）引發關注，再次將AI浪潮推向頂峰。在所有人感嘆DeepSeek模型之高效強大時，一批大賣已經開始琢磨起了DeepSeek的使用方法。

深圳道通科技就是首批接入DeepSeek模型的跨境大賣。據媒體消息，道通科技已在2月初完成了DeepSeek的全面接入和本地化部署。與此同時，賽維時代、華凱易佰也開始嘗試利用DeepSeek AI模型，提升運營、編程、客服等崗位的工作效率。

道通科技已全面接入DeepSeek 圖源：證券時報網

在DeepSeek爆火后，義烏的賣家們也開始用DeepSeek做跨境生意，在商城集團推出的AI視創小程序上，賣家只需錄一段有口型的視頻，加上用DeepSeek生成的文案，就能獲得一段完整的外語產品介紹視頻。既減輕了語言不通帶來的溝通和成本負擔，又成功拓寬了銷售渠道。尤其面對小語種客戶，這種快速簡便的AI生成內容效果顯而易見。

AI生成產品介紹視頻 圖源：中央廣電總臺中國之聲

可以說，在這個充滿機遇和挑戰的新時代，AI+電商已然發展成為一種成熟的商業模式。未來，在AI技術的持續賦能下，不僅是電商巨頭，更多大賣小賣也將延續科技驅動創新的活力，達成更多出海成就。