1.在線購物趨勢

在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，印度電商市場正以驚人的速度崛起，從默默無聞到電商藍海，印度市場已經(jīng)在全球電商版圖中有了舉足輕重的地位。

都說“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，想要在印度市場有不錯的發(fā)展，首先就要對它足夠了解。近段時間，Unicommerce發(fā)布了2024年印度在線購物趨勢分析，報告顯示，“時尚與配飾”（30%）和“美妝、健康與個人護理”（19%）是2024年在線訂單的主要購買品類。

時尚與美妝是主要品類 圖源：afaqs

而作為在線購物的另一個重要方面，退貨情況也需要賣家重點關(guān)注。據(jù)本次Unicommerce發(fā)布的報告顯示，印度市場在線購物的退貨率也有所變化。

詳細來看，2024年，消費者主動發(fā)起的退貨訂單占比為7.8%，相比上一年的10%有所下降。另外，預付款訂單占總訂單的62%，且這部分訂單的退貨率明顯低于貨到付款訂單，比例僅有10%，而貨到付款訂單的退貨率則約為24%。

“時尚與配飾”成為印度在線訂單中的主要品類，其實并不令人意外，畢竟此前Admitad就曾發(fā)布數(shù)據(jù)稱，2024年印度時尚品類的線上銷售額增長已突破35%，創(chuàng)下歷史新高。而在一眾印度時尚電商平臺中，Myntra無疑是最受歡迎的一個，其次則是Flipkart、Amazon、AJIO和Nykaa。

印度時尚電商排名 圖源：Dolphin

值得一提的是，在2024年印度在線購物趨勢分析報告中還有一個重點，那就是印度小城市的在線購物滲透率迅猛增長，特別是三線城市，多類別產(chǎn)品的訂單量都出現(xiàn)了大幅增長，未來或許會有更多二三線城市的消費者參與到電商購物中來，對賣家來說，這無疑是個積極的信號。

2.機遇與挑戰(zhàn)

現(xiàn)如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率和的提高，印度消費者的網(wǎng)購習慣也在逐漸養(yǎng)成，整個電商市場都處于快速發(fā)展的狀態(tài)。

據(jù)數(shù)據(jù)和分析公司GlobalData的一份研究數(shù)據(jù)，2024年印度電商市場的規(guī)模將同比增長23.8%，達到驚人的12.2萬億印度盧比。并且在未來幾年，該市場電商發(fā)展繼續(xù)向好，在2024年至2028年期間的復合年增長率約為18.7%。

印度電商市場規(guī)模增長 圖源：GlobalData

換句話說，在電商用戶滲透率不斷升高、電商用戶數(shù)量不斷上漲的背景下，印度電商市場還有很大的發(fā)展空間峰。但機會與挑戰(zhàn)往往是并存的，特別是發(fā)展太快導致后續(xù)的管理、服務跟不上，也會出現(xiàn)大問題。

據(jù)印度消費者事務部發(fā)布的數(shù)據(jù)，2024年針對電商領(lǐng)域的投訴高達44.5萬起，較上一年大幅增長11%，占該國消費者投訴總量的36.1%。

電商投訴量逐年上漲 圖源：CNBC TV18

從原因上看，常見的則是延遲交貨、產(chǎn)品損壞、退款問題、誤導性廣告等，而包括Flipkart、亞馬遜、Myntra在內(nèi)的等各大電商平臺，無一例外都收到過消費者的投訴，可見如何應對日益上漲的投訴數(shù)量，已經(jīng)成為急需解決的一大問題。

歸根結(jié)底，選對品類當然可以事半功倍，但想要有長期良性的發(fā)展，提升消費者的滿意度、降低投訴情況的發(fā)生也是十分重要的。